为进一步加强医院行风建设工作，促进医院服务再上新台阶，南京市红十字医院于11月23日在3号楼三楼会议室召开行风建设工作专题会议。院党委书记张革主持会议，领导班子及全体中层干部参加此次会议。

会上，行风办总结通报了今年1-11月12345投诉工单办理情况，并对不满意工单进行了原因分析。1月份以来我院共收办工单164件，首次回访满意率88%，综合满意率96%。随后，张革书记指出做好投诉管理工作是医院管理的重要一环，投诉信息中能够反映患者期望和需求问题，同时针对投诉集中反映出的问题，例如：服务主动性不够、医患沟通不到位等进行了点评与要求。医务科、护理部、门诊办、总务科、药剂科等职能科负责人就如何查找不足，如何改进提升服务等方面展开分析讨论。

最后，张革书记就下一阶段的行风工作提出具体要求，各部门各科室坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，强化责任担当，以行风工作为切入点，提升患者满意度为抓手，理顺管理服务流程，提高工作效率，完善规章制度，促进医院管理水平上新台阶。